Última actualización: Septiembre de 2026
1. Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Dignitas S.L.
- N.I.F.: B53903720
- Domicilio social y asistencial: C/ Arc de Sant Martí, 16 Piso 1º1º, Código Postal 07011, Palma, Illes Balears, España
- Correo electrónico: info@dignitasmallorca.es
- Teléfono de atención: +34 659 15 96 14
- Actividad: Atención médica especializada a domicilio, soporte sintomático integral y acompañamiento a pacientes con enfermedades avanzadas y sus familias en Mallorca.
2. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de los datos personales en DIGNITAS se rige por:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) relativo a la protección de datos personales.
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
- Ley 34/2002 (LSSI-CE) de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Código de Deontología Médica español y Ley 14/1986 General de Sanidad en materia de secreto profesional.
3. Tipología de Datos Recopilados
3.1. Datos facilitados voluntariamente por el usuario o paciente
- Consultas y contacto («Cuéntanos tu caso», teléfono o WhatsApp): Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y mensaje informativo.
- Datos de pacientes facilitados por familiares o cuidadores: En caso de que el contacto inicial lo efectúe un familiar o representante, recopilamos los datos identificativos del remitente, su grado de parentesco y la información básica de salud del paciente. El interlocutor manifiesta actuar con el consentimiento del paciente o, en caso de imposibilidad física o legal sobrevenida, en ejercicio de la representación en interés de la salud y bienestar de este.
- Datos de salud — categorías especiales (Art. 9 RGPD): Diagnósticos clínicos, antecedentes médicos, informes hospitalarios, medicación vigente, control de síntomas y evolución clínica, necesarios para la elaboración de la historia clínica y el adecuado plan de cuidados paliativos en el hogar.
- Facturación y gestión administrativa: Nombre/Razón social, DNI/NIE, domicilio fiscal y datos para la gestión del cobro de honorarios médicos.
- Candidaturas y selección de personal: Datos curriculares y profesionales remitidos voluntariamente por facultativos, enfermeros u otros profesionales sanitarios que deseen colaborar con DIGNITAS.
3.2. Datos recopilados automáticamente
- Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y duración de las visitas al sitio web.
- Cookies: Cookies técnicas de funcionamiento y de análisis conforme a nuestra Política de Cookies.
4. Finalidades del Tratamiento y Legitimación Legal
| Finalidad | Base Jurídica (RGPD / Normativa Sanitaria) |
| Atención de consultas web, telefónicas o WhatsApp(Valoración inicial de la solicitud). | Art. 6.1.b RGPD: Medidas precontractuales a petición del interesado.Art. 6.1.a RGPD: Consentimiento al contactar voluntariamente. |
| Atención médica domiciliaria y cuidados paliativos(Control de síntomas, tratamiento médico y soporte continuado). | Art. 6.1.b RGPD: Ejecución de la relación contractual/asistencial.Art. 9.2.h RGPD: Tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico y prestación de asistencia o tratamiento sanitario.Ley 41/2002: Deber asistencial sanitario. |
| Custodia de la historia clínica | Art. 6.1.c RGPD: Obligación legal imperativa (arts. 14 a 17 de la Ley 41/2002 de autonomía del paciente). |
| Gestión administrativa, contable y fiscal(Emisión de facturas y cumplimiento tributario). | Art. 6.1.c RGPD: Cumplimiento de obligaciones legales (Código de Comercio y Ley General Tributaria). |
| Coordinación clínica con otros recursos sanitarios(Urgencias 061/112, hospitales de Baleares, centros de salud o farmacias) | Art. 9.2.h RGPD y Ley 41/2002: Garantía de continuidad asistencial, o Art. 9.2.c RGPD: Protección de intereses vitales del paciente. |
| Gestión de candidaturas y currículums | Art. 6.1.a RGPD: Consentimiento expreso del candidato al remitir su CV para procesos de selección. |
5. Secreto Profesional Médico y Servicios de Terceros
5.1. Secreto Profesional
Todos los médicos que integran DIGNITAS están vinculados por el estricto deber deontológico y legal de secreto profesional médico, extensivo de por vida respecto a cualquier información conocida en el marco asistencial. El personal de apoyo o colaboradores asumen idéntico compromiso formal de confidencialidad reforzada.
5.2. Servicios y herramientas de terceros
DIGNITAS no comercializa datos personales. Para el funcionamiento de los canales web y operativos se utilizan proveedores seleccionados bajo contratos de confidencialidad y encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD):
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.): Canal directo para consultas rápidas de familiares. Se recomienda no volcar informes médicos completos a través de mensajería instantánea abierta, reservándose dicho intercambio a canales clínicos específicos.
- Redes Sociales (Instagram): Enlaces a perfiles corporativos; el tratamiento se rige por las políticas de privacidad de la red social correspondiente.
- Alojamiento web y correo electrónico: Servidores con certificación de seguridad ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
6. Transferencias Internacionales de Datos
Con carácter general, los datos se almacenan y procesan en infraestructuras y servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
En caso de utilizar proveedores auxiliares de servicios de telecomunicación, correo o analítica digital situados fuera del EEE (como Estados Unidos), nos aseguramos de que dichas entidades operen amparadas por el marco de adecuación del Data Privacy Framework UE-EE.UU. o, en su defecto, mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al del ordenamiento comunitario.
7. Plazos de Conservación de los Datos
- Historia clínica y documentación asistencial: En cumplimiento estricto del artículo 17 de la Ley 41/2002 y la normativa sanitaria autonómica de las Illes Balears, la documentación clínica se conservará como mínimo durante 5 años contados desde la fecha del alta del proceso asistencial o del fallecimiento del paciente. Concluido este periodo, la información quedará debidamente bloqueada durante los plazos de prescripción legal de responsabilidades o se procederá a su destrucción o anonimización segura.
- Consultas no formalizadas en asistencia médica: Los datos de contacto recabados mediante formularios o vía telefónica que no culminen en la contratación o prestación del servicio asistencial se suprimirán en el plazo máximo de 1 año desde la última interacción.
- Currículums y candidaturas: Máximo 1 año desde su recepción, procediendo a su destrucción salvo solicitud expresa en contrario del candidato.
- Datos contables y de facturación: Se conservarán durante un período de entre 4 y 6 años para dar cumplimiento a las obligaciones mercantiles y fiscales (artículo 30 del Código de Comercio y Ley General Tributaria).
- Datos disociados o anonimizados: La información estadística no identificable se conservará sin limitación temporal con fines exclusivos de análisis asistencial o de investigación histórica y científica.
8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?
Los pacientes, o en su caso sus representantes legales o familiares expresamente legitimados, pueden ejercitar en cualquier momento y de forma gratuita los derechos conferidos por el RGPD:
- Acceso: Conocer qué datos personales tratamos y solicitar copia de la documentación e informes de la historia clínica (conforme a los términos y límites del Art. 18 de la Ley 41/2002).
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o que se completen los que resulten incompletos.
- Supresión («Derecho al olvido»): Solicitar el borrado de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que motivaron su recogida, con excepción de aquellos que deban conservarse por obligación legal sanitaria (custodia obligatoria de la historia clínica) o fiscal.
- Limitación del tratamiento: Solicitar que se suspenda cautelarmente el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable sanitario si así lo solicita.
- Oposición y revocación del consentimiento: Oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo o retirar en cualquier momento el consentimiento previamente prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Procedimiento para el ejercicio de derechos:
Deberá remitir una solicitud por escrito indicando como referencia "Ejercicio de Derechos - Protección de Datos" a:
- Correo postal:
Dignitas S.L.
C/ Arc de Sant Martí, 16 Piso 1º1º, CP 07011, Palma, Illes Balears, España - Correo electrónico: info@dignitasmallorca.es
En la solicitud deberá acompañar fotocopia o copia digital de su documento de identidad (DNI, NIE o Pasaporte) para verificar la titularidad. En caso de actuar en nombre y representación del paciente (familiar o cuidador), deberá adjuntarse adicionalmente la documentación fehaciente que acredite dicha representación (autorización expresa firmada con DNI de ambas partes, poder de representación, resolución de curatela/tutela o acreditación de parentesco según proceda).
Asimismo, si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su sede electrónica: www.aepd.es.
9. Medidas de Seguridad
DIGNITAS aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionadas y rigurosas, concebidas específicamente para salvaguardar la confidencialidad de los datos relativos a la salud (categoría especial de datos):
- Protocolo de cifrado seguro SSL/TLS (HTTPS) activo en todo el Sitio Web para impedir interceptaciones en el envío de formularios.
- Controles de acceso lógico restringidos exclusivamente al personal facultativo autorizado mediante contraseñas complejas y autenticación diferenciada.
- Copias de seguridad periódicas y almacenamiento en dispositivos o entornos cifrados para garantizar la disponibilidad e integridad de la información frente a desastres o fallos de sistema.
10. Modificaciones de la Política de Privacidad
DIGNITAS se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a futuras novedades legislativas, interpretaciones de las autoridades de control o cambios en el modelo operativo asistencial. La versión en vigor será siempre la que se encuentre publicada en el Sitio Web.