Darrera actualització: Setembre de 2026
1. Responsable del tractament
- Raó social: Dignitas S.L.
- N.I.F.: B53903720
- Domicili social i assistencial: C/ Arc de Sant Martí, 16 Piso 1º1º, codi postal 07011, Palma, Illes Balears, Espanya
- Correu electrònic: info@dignitasmallorca.es
- Telèfon d’atenció: +34 659 15 96 14
- Activitat: Atenció mèdica especialitzada a domicili, suport simptomàtic integral i acompanyament a pacients amb malalties avançades i les seves famílies a Mallorca.
2. Marc legal aplicable
El tractament de les dades personals a DIGNITAS es regeix per:
- Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) relatiu a la protecció de dades personals.
- Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD) de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.
- Llei 41/2002, de 14 de novembre, bàsica reguladora de l’autonomia del pacient i de drets i obligacions en matèria d’informació i documentació clínica.
- Llei 34/2002 (LSSI-CE) de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.
- Codi de Deontologia Mèdica espanyol i Llei 14/1986 general de sanitat en matèria de secret professional.
3. Tipologia de dades recopilades
3.1. Dades facilitades voluntàriament per l’usuari o pacient
- Consultes i contacte («Conta’ns el teu cas», telèfon o WhatsApp): Nom, llinatges, telèfon, correu electrònic i missatge informatiu.
- Dades de pacients facilitades per familiars o cuidadors: En cas que el contacte inicial el faci un familiar o representant, recopilam les dades identificatives del remitent, el seu grau de parentiu i la informació bàsica de salut del pacient. L’interlocutor manifesta que actua amb el consentiment del pacient o, en cas d’impossibilitat física o legal sobrevinguda, en exercici de la representació en interès de la salut i el benestar d’aquest.
- Dades de salut — Categories especials (art. 9 RGPD): Diagnòstics clínics, antecedents mèdics, informes hospitalaris, medicació vigent, control de símptomes i evolució clínica, necessaris per elaborar la història clínica i el pla adequat de cures pal·liatives a la llar.
- Facturació i gestió administrativa: Nom/raó social, DNI/NIE, domicili fiscal i dades per gestionar el cobrament dels honoraris mèdics.
- Candidatures i selecció de personal: Dades curriculars i professionals trameses voluntàriament per facultatius, infermers o altres professionals sanitaris que vulguin col·laborar amb DIGNITAS.
3.2. Dades recopilades automàticament
- Navegació: Adreça IP, tipus de dispositiu, navegador, sistema operatiu i durada de les visites al lloc web.
- Cookies: Cookies tècniques de funcionament i d’anàlisi d’acord amb la nostra Política de Cookies.
4. Finalitats del tractament i legitimació legal
| Finalitat | Base jurídica (RGPD / Normativa sanitària) |
| Atenció de consultes web, telefòniques o per WhatsApp(Valoració inicial de la sol·licitud). | Art. 6.1.b RGPD: Mesures precontractuals a petició de l’interessat.Art. 6.1.a RGPD: Consentiment en contactar voluntàriament. |
| Atenció mèdica domiciliària i cures pal·liatives(Control de símptomes, tractament mèdic i suport continuat). | Art. 6.1.b RGPD: Execució de la relació contractual/assistencial.Art. 9.2.h RGPD: Tractament necessari amb finalitats de medicina preventiva, diagnòstic i prestació d’assistència o tractament sanitari.Llei 41/2002: Deure assistencial sanitari. |
| Custòdia de la història clínica | Art. 6.1.c RGPD: Obligació legal imperativa (arts. 14 a 17 de la Llei 41/2002 d’autonomia del pacient). |
| Gestió administrativa, comptable i fiscal(Emissió de factures i compliment tributari). | Art. 6.1.c RGPD: Compliment d’obligacions legals (Codi de comerç i Llei general tributària). |
| Coordinació clínica amb altres recursos sanitaris(Urgències 061/112, hospitals de les Balears, centres de salut o farmàcies) | Art. 9.2.h RGPD i Llei 41/2002: Garantia de continuïtat assistencial, o Art. 9.2.c RGPD: Protecció d’interessos vitals del pacient. |
| Gestió de candidatures i currículums | Art. 6.1.a RGPD: Consentiment exprés del candidat en trametre el seu CV per a processos de selecció. |
5. Secret professional mèdic i serveis de tercers
5.1. Secret professional
Tots els metges que integren DIGNITAS estan vinculats per l’estricte deure deontològic i legal de secret professional mèdic, extensiu de per vida respecte de qualsevol informació coneguda en el marc assistencial. El personal de suport o els col·laboradors assumeixen un compromís formal idèntic de confidencialitat reforçada.
5.2. Serveis i eines de tercers
DIGNITAS no comercialitza dades personals. Per al funcionament dels canals web i operatius s’utilitzen proveïdors seleccionats sota contractes de confidencialitat i encàrrec de tractament (art. 28 RGPD):
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.): Canal directe per a consultes ràpides de familiars. Es recomana no enviar informes mèdics complets a través de missatgeria instantània oberta, i reservar aquest intercanvi a canals clínics específics.
- Xarxes socials (Instagram): Enllaços a perfils corporatius; el tractament es regeix per les polítiques de privacitat de la xarxa social corresponent.
- Allotjament web i correu electrònic: Servidors amb certificació de seguretat ubicats dins l’Espai Econòmic Europeu (EEE).
6. Transferències internacionals de dades
Amb caràcter general, les dades s’emmagatzemen i es processen en infraestructures i servidors ubicats dins l’Espai Econòmic Europeu (EEE).
En cas d’utilitzar proveïdors auxiliars de serveis de telecomunicació, correu o analítica digital situats fora de l’EEE (com els Estats Units), ens asseguram que aquestes entitats operin emparades pel marc d’adequació del Data Privacy Framework UE-EUA o, si no és així, mitjançant la subscripció de les clàusules contractuals tipus (CCT) aprovades per la Comissió Europea, garantint un nivell de protecció equivalent al de l’ordenament comunitari.
7. Terminis de conservació de les dades
- Història clínica i documentació assistencial: En compliment estricte de l’article 17 de la Llei 41/2002 i la normativa sanitària autonòmica de les Illes Balears, la documentació clínica es conservarà com a mínim durant 5 anys comptats des de la data de l’alta del procés assistencial o de la defunció del pacient. Conclòs aquest període, la informació quedarà degudament bloquejada durant els terminis de prescripció legal de responsabilitats o es procedirà a la seva destrucció o anonimització segura.
- Consultes no formalitzades en assistència mèdica: Les dades de contacte recollides mitjançant formularis o per via telefònica que no culminin en la contractació o prestació del servei assistencial se suprimiran en el termini màxim d’1 any des de la darrera interacció.
- Currículums i candidatures: Màxim 1 any des de la recepció, i es destruiran llevat de sol·licitud expressa en sentit contrari del candidat.
- Dades comptables i de facturació: Es conservaran durant un període d’entre 4 i 6 anys per complir les obligacions mercantils i fiscals (article 30 del Codi de comerç i Llei general tributària).
- Dades dissociades o anonimitzades: La informació estadística no identificable es conservarà sense limitació temporal amb finalitats exclusives d’anàlisi assistencial o d’investigació històrica i científica.
8. Quins són els vostres drets i com els podeu exercir?
Els pacients, o si escau els seus representants legals o familiars expressament legitimats, poden exercir en qualsevol moment i de manera gratuïta els drets conferits pel RGPD:
- Accés: Conèixer quines dades personals tractam i sol·licitar còpia de la documentació i els informes de la història clínica (d’acord amb els termes i els límits de l’art. 18 de la Llei 41/2002).
- Rectificació: Sol·licitar la correcció de dades inexactes o que es completin les que siguin incompletes.
- Supressió («Dret a l’oblit»): Sol·licitar l’esborrament de les dades quan hagin deixat de ser necessàries per a les finalitats que en varen motivar la recollida, amb l’excepció d’aquelles que s’hagin de conservar per obligació legal sanitària (custòdia obligatòria de la història clínica) o fiscal.
- Limitació del tractament: Sol·licitar que se suspengui cautelarment el tractament en els supòsits legalment previstos.
- Portabilitat: Rebre les dades personals en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, per transmetre-les a un altre responsable sanitari si així ho sol·licitau.
- Oposició i revocació del consentiment: Oposar-vos a tractaments basats en l’interès legítim o retirar en qualsevol moment el consentiment prestat prèviament, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
Procediment per exercir els drets:
Heu de trametre una sol·licitud per escrit indicant com a referència "Exercici de drets - Protecció de dades" a:
- Correu postal:
Dignitas S.L.
C/ Arc de Sant Martí, 16 Piso 1º1º, CP 07011, Palma, Illes Balears, Espanya - Correu electrònic: info@dignitasmallorca.es
Heu d’adjuntar a la sol·licitud una fotocòpia o còpia digital del vostre document d’identitat (DNI, NIE o passaport) per verificar-ne la titularitat. Si actuau en nom i representació del pacient (familiar o cuidador), s’ha d’adjuntar addicionalment la documentació fefaent que acrediti aquesta representació (autorització expressa signada amb DNI d’ambdues parts, poder de representació, resolució de curatela/tutela o acreditació de parentiu segons correspongui).
Així mateix, si considerau que els vostres drets no han estat degudament atesos, teniu dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a la seva seu electrònica: www.aepd.es.
9. Mesures de seguretat
DIGNITAS aplica mesures de seguretat tècniques i organitzatives proporcionades i rigoroses, concebudes específicament per salvaguardar la confidencialitat de les dades relatives a la salut (categoria especial de dades):
- Protocol de xifratge segur SSL/TLS (HTTPS) actiu a tot el lloc web per impedir interceptacions en l’enviament de formularis.
- Controls d’accés lògic restringits exclusivament al personal facultatiu autoritzat mitjançant contrasenyes complexes i autenticació diferenciada.
- Còpies de seguretat periòdiques i emmagatzematge en dispositius o entorns xifrats per garantir la disponibilitat i la integritat de la informació davant desastres o fallades del sistema.
10. Modificacions de la Política de Privacitat
DIGNITAS es reserva el dret de modificar o actualitzar aquesta Política de Privacitat per adequar-la a futures novetats legislatives, interpretacions de les autoritats de control o canvis en el model operatiu assistencial. La versió en vigor serà sempre la que estigui publicada al lloc web.